Политика за доставка и връщане
Политика за доставка и връщане
Последна актуализация: април 2025 г.
Доставка
Срокове за обработка
Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни след потвърждение на плащането. Поръчки, направени след 14:00 ч. или в неработни дни, се обработват на следващия работен ден.
Срокове за доставка
- България: 2–4 работни дни след изпращане
- Европейски съюз: 5–10 работни дни
Цени за доставка
- До €35 — доставката се заплаща допълнително (според куриера)
- Над €35 — безплатна доставка за България
- Наложен платеж — може да е приложима допълнителна такса
Проследяване на пратката
След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване. Моля, свържете се с нас ако пратката не е пристигнала в посочения срок.
Връщане и замяна
14-дневно право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.
30-дневна гаранция за удовлетвореност
Предлагаме разширена 30-дневна гаранция — ако не сте доволни от резултата, върнете продукта и ще възстановим пълната сума.
Условия за връщане
- Продуктът трябва да е в оригиналната опаковка
- Да не е употребяван повече от необходимото за проверка
- Да се изпрати в рамките на посочения срок
Как да върнете продукт
- Пишете ни на support@lumatouch-bg.com с номер на поръчка и причина
- Ще получите инструкции и адрес за връщане в рамките на 1 работен ден
- Изпратете пакета с куриер за Ваша сметка (освен при дефект)
- След получаване и проверка — възстановяване в рамките на 5–10 работни дни
Дефектни или грешни стоки
При получена повредена, дефектна или грешна стока, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставка. Разходите за връщане са за наша сметка.
Изключения
Правото на отказ не се прилага за разпечатани козметични продукти поради хигиенни причини, в случай че опаковката е нарушена.
