Права на потребителя

Последна актуализация: април 2025 г.

Вашите права като потребител

Като потребител, пазаруващ от lumatouch-bg.com, се ползвате с пълна защита по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство.

Право на информация

Преди сключване на договора имате право да получите ясна и пълна информация за: характеристиките на продукта, крайната цена с всички данъци и такси, условията за доставка, правото на отказ и условията на гаранцията.

Право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от всяка поръчка в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причина и без неустойка (чл. 50 ЗЗП).

Как да упражните правото: Изпратете изрично изявление на support@lumatouch-bg.com с данните на поръчката. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП.

При отказ Търговецът е длъжен да възстанови всички плащания, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни.

Право на рекламация

При несъответствие на стоката с договора имате право на рекламация в срок от 2 години от получаването. Търговецът е длъжен да отговори на рекламацията в срок от 30 дни.

Рекламацията може да включва: безплатен ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора и пълно възстановяване на сумата.

Право на справедливи договорни условия

Всички клаузи в Общите условия са съобразени с изискванията на ЗЗП. Нищожни са клаузи, които изключват или ограничават законните Ви права като потребител.

Алтернативно решаване на спорове (АРС)

При неуредени спорове с нас имате право да се обърнете към следните органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg | тел. 0700 111 22
• Помирителна комисия към КЗП — за извънсъдебно уреждане на спорове
• Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr

Защита на личните данни

Имате право на защита на личните Ви данни съгласно GDPR и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). Повече информация в нашата Политика за поверителност.

Надзорен орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg

Контакт за потребителски въпроси

Е-Ком99 ООД | ЕИК 208348982 | гр. София
Имейл: support@lumatouch-bg.com
Работно време: Пон – Пет, 9:00 – 18:00 ч.