Често Задавани Въпроси

Продукти

За кого е подходящ Luma Touch серумът?

Серумът е подходящ за жени над 25 години с нормална, суха, комбинирана или чувствителна кожа. Концентрацията от 0.1% ретинол е балансирана — ефективна, но нежна дори за чувствителна кожа.

Кога ще видя резултати?

Повечето клиентки забелязват по-хидратирана и сияйна кожа след 7–10 дни. Видимо изглаждане на бръчките настъпва около 2-та седмица. Пълните резултати — след 4–8 седмици редовна употреба.

Мога ли да използвам серума ако съм бременна или кърмя?

Не препоръчваме употреба на ретинол по време на бременност или кърмене. Консултирайте се с Вашия лекар преди употреба.

Трябва ли ми слънцезащита?

Да — задължително. Ретинолът увеличава чувствителността на кожата към UV лъчи. Нанасяйте SPF 30+ всяка сутрин дори в облачни дни.

Как да почиствам Gold Face Massager?

След всяка употреба избършете с мека кърпа, навлажнена с мицеларна вода или изопропилов алкохол. Не потапяйте във вода. Съхранявайте в приложената торбичка.

Мога ли да използвам масажора с друг серум?

Да — масажорът работи с всякакъв серум или масло. Той е специално оптимизиран за текстурата на Luma Touch серума.

Поръчки и доставка

Колко бързо ще получа поръчката си?

Обработваме поръчките в рамките на 1–2 работни дни. Доставката в България отнема 2–4 работни дни след изпращане. Ще получите имейл с номер за проследяване.

Предлагате ли безплатна доставка?

Да — безплатна доставка за поръчки над €35 в България.

Мога ли да платя с наложен платеж?

Да, предлагаме наложен платеж за доставки в България.

Мога ли да променя или отменя поръчката?

Свържете се с нас веднага на support@lumatouch-bg.com. Ако поръчката не е изпратена, ще направим всичко възможно да я промени или отменим.

Връщане и рекламации

Как да върна продукт?

Имате 30 дни от получаването. Пишете ни на support@lumatouch-bg.com с номера на поръчката и ще получите инструкции. Повече информация в нашата Политика за доставка и връщане.

Получих повреден или грешен продукт — какво да правя?

Свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставка с снимка на проблема. Ще изпратим нов продукт или ще възстановим сумата — разходите за връщане са за наша сметка.

Друго

Продуктите тествани ли са върху животни?

Не. Luma Touch е cruelty-free — никога не тестваме върху животни.

Продуктите сертифицирани ли са?

Да — всички продукти са ЕС сертифицирани и дерматологично тествани, без парабени, сулфати или изкуствени оцветители.

Не намирам отговор на въпроса си — как да се свържа?

Пишете ни на support@lumatouch-bg.com. Отговаряме в рамките на 1 работен ден (Пон – Пет, 9:00–18:00 ч.).